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- Tu pedido está listo en unos cuantos clics
- Descuentos y promociones especiales
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Preguntas frecuentes
Hay una respuesta para cada pregunta
Estamos a disposición para responder a tus dudas y
preguntas, porque nos gusta que quienes adquieren nuestros productos cuenten con toda la
información que necesitan.
Por eso, hemos realizado una lista con las preguntas
más frecuentes.
Pedido y entrega
Nuestra tienda online está disponible 24
horas al día.
Naturalmente, también puedes contactarnos
por teléfono en el: 900 80 26 30 (todos los días laborables de 9.00 a
18.00)
En nuestra tienda online, puedes encontrar el
artículo que buscas de varias maneras.
Puedes, por ejemplo, consultar las
categorías indicadas en la barra de la izquierda.
Aquí, encontrarás las prendas de
todos los catálogos y de las diferentes líneas de moda.
Como alternativa, puedes utilizar el menú
de navegación en la parte superior de la página, donde
encontrarás catálogos actuales, nuestras líneas de moda, los
especiales y las ofertas.
Selecciona la categoría que prefieras para
descubrir los correspondientes artículos.
Haz clic en el artículo deseado para
visualizar los detalles del producto.
La vista detallada enthält eine kurze
Beschreibung des Artikels, die Fotos und den Preis.
Ahora, podrás seleccionar la cantidad y la
talla deseada.
Al final, puedes añadir el artículo
a la lista de favoritos o al carrito.
El Botón "Buscador de Tallas"
te ayuda a elegir la talla justa.
Después, recibirás una
notificación que te Confirmará que el artículo se ha
añadido a la lista de favoritos o al carrito.
Entonces, podrás elegir si seguir
comprando, consultar la lista de favoritos o ver el carrito.
De la lista de favoritos puedes añadir o
eliminar los artículos del carrito.
En el carrito, seven los artículos
seleccionados, la cantidad y el precio.
Aquí puedes modificar los
artículos, eliminarlos o ir a la caja.
Se te pedirá que inicies sesión (si
todavía no lo has hecho y recibirás información relativa a las
Condiciones de pago/envío ya las Condiciones generales del Contrato. Haz clic
en "Continuar" y obtén un resumen de la información relativa
a tu pedido. Al hacer clic en "Realizar pedido", finalizas el proceso del
pedido y recibes una Confirmación por correo electrónico.
Claro que sí, también puedes pedir
tus productos por correo electrónico.
Aunque te aconsejamos que realices el pedido
directamente en la tienda online, solo así podemos asegurarte que el pedido
se va a procesar con rapidez.
Además, al hacer el pedido en la tienda
online, puedes verificar directamente si un artículo determinado está
disponible o no.
Ulla Popken no exige pedidos mínimos.
Existen promociones puntuales como envío gratis y otros descuentos que
requieren un mínimo de compra, pero lo explicamos claramente en las
condiciones de cada promoción.
Podemos enviar tu pedido a la dirección
que elijas, en caso de que no sea la habitual, te rogamos que especifiques en
la sección "Dirección de entrega alternativa" tus datos
personales y la dirección deseada, además de un número de
teléfono en el que podamos contactarte en caso de necesidad.
En la sección "Dirección de
facturación", especifica tu domicilio.
Puedes solicitar el envío a tu tienda
deconfanza tanto cuando hagas un pedido por teléfono como cuando lo lleves a
cabo en la tienda online.
Kostenlose Nutzung der grünen Nummer: 900 80
26 30 (todos los días laborables de 9.00 a 18.00)
Estaremos encantados de enviar tu pedido al
extranjero, en tal caso, te rogamos que visites nuestra tienda online
internacional
www.ullapopken.eu
.
No obstante, ten en cuenta que en algunos
casos, además de los gastos de envío, tendrás que abonar
también los aranceles aduaneros y el IVA, que se pagan en el país
de destino.
Si,
enviamos a todas las Islas Canarias
: los pedidos serán enviados sin IVA y
será el
cliente destinatario el encargado de rellenar el
formulario 040 para declarar el pago del IGIC canario cuando reciba la compra
online.
El % de IGIC a pagar entsprechen 3% sobre el valor de la ropa y calzado y 13,5% en joyería. Rellene y envíe el documento único administrativo (DUA) en este enlace: https://sede.gobiernodecanarias.org/tributos/jsf/publico/presentacion/formularios/mod040/for mulario.jsp Para más información visite: https://www.vexcan.es/
El % de IGIC a pagar entsprechen 3% sobre el valor de la ropa y calzado y 13,5% en joyería. Rellene y envíe el documento único administrativo (DUA) en este enlace: https://sede.gobiernodecanarias.org/tributos/jsf/publico/presentacion/formularios/mod040/for mulario.jsp Para más información visite: https://www.vexcan.es/
Si,
enviamos a Ceuta y Melilla
: los pedidos serán enviados con factura
sin IVA y será el
cliente destinatario el encargado de declarar el
pago del IPSI coriente cuando reciba
la compra online.
El
tipo impositivo IPSI
de Ceuta y Melilla, viene determinado en sus
Ordenanzas,
fijándose unos limites que están
actualmente entre el 0,5% y el 10% sobre el valor
del producto recibido.
Weitere Informationen finden Sie unter :
https://www.ceuta.es/ceuta/index.php
,
https://www.melilla.es/melillaPortal/index.jsp?codResi=1
Envio y pago
Independientemente de donde viva, los gastos
de envío son de 5,95€ en la Península, Baleares, Islas
Canarias, Ceuta y Melilla.
Por lo general, enviamos los artículos
disponibles en 5-7 días laborables desde la recepción del pedido
(que debe estar completo y sin errores).
Los tiempos de entrega correspondientes al
artículo seleccionado se pueden ver directamente junto al mismo
artículo.
De este modo, enseguida sabrás
cuáles son los tiempos de entrega.
El envío puede demorarse más
cuando el pedido incluya uno o varios artículos que no estén
disponibles.
Para reducir el impacto ambiental, cuando es
posible, renunciamos a las entregas parciales y enviamos los artículos en
un único paquete.
Esto puede suponer tiempos de entrega
más largos.
Si no deseas este tipo de envíos para
tus pedidos, te rogamos que contactes con nuestro servicio de atención al
cliente: tel.
servicio@mail.ullapopken.es
Envíos a las Islas Canarias, Ceuta
y Melilla
: Tenga en cuenta que los envíos a
esta zona son de 10-15 días laborables.
Los gastos de envío de los
artículos incluidos en un pedido se pagan una sola vez, aunque los
artículos se envíen de forma separada.
Puedes pagar tus compras en Ulla Popken
también con tarjeta de crédito.
Con este fin, selecciona „Tarjeta de
crédito“ del menú „Métodos de pago“.
¿Qué datos tengo que
especificar?
Además del número de la tarjeta
de crédito, la fecha de validez y la sociedad emisora, te pedimos que
especifiques el código de verificación de la tarjeta de
crédito (CVC).
El código de verificación es un
número de tres cifras que aparece en la parte trasera de la tarjeta y que
garantiza un alto grado de seguridad cuando se hacen compras en internet.
Cancelación y devolución
Puedes devolver artículos sin usar en un plazo de 14 días de forma gratuita. Los Top Member disponen de un plazo de devolución ampliado de 100 días.
El proceso depende de si realizaste el pedido online o por teléfono.
Devoluciones de pedidos online
Para pedidos online, utiliza nuestro portal de devoluciones, tanto si has comprado como cliente registrado o como invitado. Ya no se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
Así puedes solicitar la devolución online:
1) Accede al portal de devoluciones online Puedes solicitar tu devolución desde tu cuenta de cliente en "Pedidos" o desde el centro de ayuda, en "Solicitar devolución".
2) Selecciona el artículo en el portal de devoluciones y tramita la devolución. En el portal de devoluciones, selecciona el artículo que quieres devolver e indica el motivo de la devolución. Después, confirma la devolución.
3) Utiliza el código QR para la devolución. Una vez completada la solicitud, recibirás por email el código QR para la devolución. Solo tienes que mostrar el código QR de tu móvil en la oficina de Correos al entregar el paquete. Si lo prefieres, también puedes generar una etiqueta de devolución para imprimirla.
Devoluciones de pedidos telefónicos
Si hiciste tu pedido por teléfono, la etiqueta de devolución seguirá incluida en el paquete.
En ese caso, puedes hacer la devolución como siempre:
1) Introduce el artículo en el paquete.
2) Incluye el albarán de
devolución.
3) Pega la etiqueta de devolución en el
paquete.
4) Entrega el paquete en Correos.
No encuentro mi número de pedido online
Puedes encontrar tu número de pedido online::
- en el email de confirmación de tu pedido
- en la parte superior derecha
de tu factura (nº de pedido)
El número de pedido online tiene al menos 10 dígitos.
El proceso depende de si realizaste el pedido online o por teléfono.
Pedido online
La dirección de devolución se te facilitará automáticamente durante la solicitud de devolución online.
Puedes acceder a la solicitud de devolución online desde tu cuenta de cliente, en "Pedidos", o en el centro de ayuda, en "Solicitar devolución".
Una vez completada la solicitud, recibirás por email un código QR para la devolución. Solo tienes que mostrar el código QR de tu móvil en la oficina de Correos al entregar el paquete.
Si lo prefieres, también puedes generar una etiqueta de devolución para
imprimirla.
La dirección correcta de devolución quedará
incluida automáticamente.
Pedido telefónico
Si hiciste tu pedido por teléfono, la etiqueta de devolución va incluida en el paquete.
Utiliza esa etiqueta para hacer la devolución; la dirección correcta ya aparece impresa.
El proceso depende de si hiciste tu pedido online o por teléfono.
Pedido online
Para los pedidos online, utiliza nuestra solicitud de devolución online. Ya no encontrarás una etiqueta de devolución dentro del paquete.
Una vez completada la solicitud, recibirás por email un código QR para
la devolución.
Solo tienes que mostrar el código QR de tu
móvil en la oficina de Correos al entregar el paquete.
Si lo prefieres, también puedes generar una etiqueta de devolución para imprimirla.
Puedes acceder a la solicitud de devolución online desde tu cuenta
de
cliente, en "Pedidos", o en el centro de ayuda, en "Solicitar
devolución".
Pedido telefónico
Si hiciste tu pedido por teléfono, la etiqueta de devolución va incluida en el paquete.
Si ya no tienes la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Mientras no hayan sido facturados,
podrás solicitar la cancelación por teléfono de los
artículos que has pedido. La posibilidad de cancelar el pedido no perjudica la
validez del derecho de desistimiento establecido por la ley.
El módulo de desistimiento previsto
por la ley está disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta en https://www.ullapopken.es/es/condiciones-compra
o en la Política de Devolución en https://www.ullapopken.es/es/desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu pedido dentro
del plazo legal de 14 días, sin necesidad de indicar los motivos. Por regla
general, el plazo comienza cuando recibes la mercancía.
Toda la información sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento, los plazos, sus efectos y el formulario correspondiente está disponible en nuestra página sobre el derecho de desistimiento.
Toda la información sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento, los plazos, sus efectos y el formulario correspondiente está disponible en nuestra página sobre el derecho de desistimiento.
Sí, puedes devolver la
mercancía entregada sin ningún motivo específico dentro del plazo
de desistimiento y puedes rescindir el presente contrato. Con ese fin, te rogamos que
prepares la mercancía que quieres devolver en un embalaje seguro (preferiblemente
en el original) y con el albarán de entrega a ser posible para agilizar el
proceso.
Devolución gratuita:
la etiqueta de devolución va impresa en el interior de la caja o bolsa del
pedido, pégala al embalaje y entrega la devolución
en cualquier oficina de CORREOS. En caso de no encontrar la
etiqueta, puede generar una nueva en este enlace: Rellenar e Imprimir Etiqueta
Aquí
Las devoluciones desde las Islas
Canarias, Ceuta y Melilla serán asumidas por el cliente.
Para obtener más información,
visita la página https://www.ullapopken.es/es/desistimiento,
Si, por el contrario, decides hacer la devolución sin usar la etiqueta de
devolución, puedes acudir a cualquier transportista de tu confianza. En ese caso,
los gastos de devolución irán a tu cargo. Tendrás que escribir en
el paquete tu dirección (remitente) y la siguiente dirección de
devolución: Popken Fashion GmbH, Am Waldrand 445, 26178 Rastede, Alemania.
Seguridad
Conservamos todos los datos necesarios para
la elaboración y el envío de tu pedido y aseguramos su absoluta
confidencialidad. Naturalmente, nos atenemos a las normativas vigentes sobre el
tratamiento de los datos personales.
¡La seguridad de tus datos es muy
importante para nosotros! Los datos personales especificados en tu pedido (nombre,
dirección, datos relativos al pago y a la entrega) se envían y transmiten
de forma encriptada. Con ese fin, Ulla Popken si se sirve de la famosa tecnología
de seguridad 128 Bit SS (Secure Socket Layer). Puedes reconocer si la página
está encriptada por el símbolo de un candado cerrado que aparece en la
parte inferior de tu navegador (junto a la URL).
Otras preguntas
En la parte alta a la derecha de la tienda
online, hay un campo de búsqueda. Inserta el término de búsqueda en
la parte alta a la derecha, en el campo que se encuentra debajo de la palabra
"Buscar". Puedes buscar un producto, por ej. "pantalón" o
buscar un artículo especificando su código. Con ese fin, acuérdate
de escribir el código sin espacios (por ej. 123-45678910). Después, haz
clic en el botón de la derecha junto al campo de búsqueda. Los resultados
incluyen todos los artículos (que cuentan con una pequeña imagen) y que
contienen la palabra que has buscado.
Cada newsletter lleva un enlace
"cancelar inscripción" en el que puedes hacer clic si quieres
desabonarte de la lista de mailing. A continuación, aparece una página que
confirma que la cancelación se ha llevado a cabo. Para poder hacer la
cancelación, hay que estar conectado a internet. La cancelación se puede
revocar en cualquier momento, realizando de nuevo la inscripción a la newsletter.
Atención: nuestra prioridad es hacer efectiva tu cancelación lo antes
posible. No obstante, en contadas ocasiones, la cancelación de la newsletter se
puede solapar con el envío de la siguiente newsletter.
Se puede solicitar el envío de la
newsletter de Ulla Popken directamente en el momento del pedido o haciendo clic en el
banner adecuado que hay en nuestra página de inicio. En tal caso, se
llegará a la página de inscripción de la newsletter.
Pedidos por teléfono / Servicio de
atención al cliente sobre mercancía / servicio de asistencia
técnica en el teléfono 900 80 26 30 (todos los días
laborables de 9.00 a 18.00).
Pedidos por correo electrónico:
servicio@mail.ullapopken.es
El código de cliente se asigna
después de haber hecho el primer pedido con Ulla Popken.
Tu código de cliente se comunica en la
factura.
Nuestras Condiciones Generales de Venta se
especifican en todos los pedidos.
Además, en nuestra página web,
encontrarás las Generales de Venta en el enlace "Condiciones
Generales de Venta".
Haz clic aquí para leer las
Condiciones Generales de Venta
https://www.ullapopken.es/es/condiciones-compra